單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的5個(gè)層次中最基本的層次是()。
A.基礎(chǔ)產(chǎn)品
B.核心利益
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題客戶檔案分析方法中的地區(qū)構(gòu)成分析要根據(jù)一定的時(shí)間序列,以及利用至少()年以上的資料,才能客觀地反映出客戶構(gòu)成的變動(dòng)趨勢。
A.1
B.3
C.5
D.10
2.單項(xiàng)選擇題在客戶檔案分類方法中()是根據(jù)交易過程和關(guān)系穩(wěn)定程度對(duì)客戶進(jìn)行分類。
A.按產(chǎn)品線分類
B.按交易歷史分類
C.按客戶性質(zhì)分類
D.按客戶購買規(guī)模分了
3.單項(xiàng)選擇題客戶檔案分類時(shí)不能()。
A.有邏輯性
B.復(fù)合實(shí)際
C.便于管理
D.主觀
4.單項(xiàng)選擇題客戶檔案中企業(yè)運(yùn)作記錄不包括()。
A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶聯(lián)系的實(shí)踐
C.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄
D.企業(yè)為爭取和保持所有客戶所作的努力和費(fèi)用
5.單項(xiàng)選擇題在客戶信息手機(jī)的方法中()是成本和效率之間一個(gè)很好的折中選擇。
A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是
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