單項(xiàng)選擇題客戶檔案中企業(yè)運(yùn)作記錄不包括()。
A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶聯(lián)系的實(shí)踐
C.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄
D.企業(yè)為爭(zhēng)取和保持所有客戶所作的努力和費(fèi)用
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶信息手機(jī)的方法中()是成本和效率之間一個(gè)很好的折中選擇。
A.問(wèn)卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場(chǎng)采訪
D.以上都不是
3.單項(xiàng)選擇題TQM指的是()。
A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.自我控制
4.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于()。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間
5.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有()。
A.客戶的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點(diǎn)
D.以上都是
最新試題
接電話的基本原則包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示,要注意的有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
輔助教具主要分為()。
題型:多項(xiàng)選擇題
握手時(shí)要注意()。
題型:多項(xiàng)選擇題
在明確了客戶的問(wèn)題之后,常見(jiàn)的解決方案包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下()行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于傾聽技巧的說(shuō)法正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶維系和挽留是一個(gè)全過(guò)程的管理體系,要在()采取行動(dòng)。
題型:多項(xiàng)選擇題
尋找潛在客戶的渠道包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
跟蹤服務(wù)的形式包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題