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填空題關(guān)鍵客戶(hù)中的重要客戶(hù)是客戶(hù)金字塔中最高層的客戶(hù)，是能夠給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前（）%的客戶(hù)。

1.填空題調(diào)查表明，投訴的客戶(hù)只占全部不滿(mǎn)意客戶(hù)的（）%還不到，（）%的不滿(mǎn)意客戶(hù)是不會(huì)投訴的，他們只會(huì)停止購(gòu)買(mǎi)。

2.填空題公共關(guān)系是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關(guān)宣傳、公關(guān)贊助等形式來(lái)加強(qiáng)與社會(huì)公眾溝通的一種活動(dòng)，其類(lèi)型有服務(wù)性公關(guān)、（）、宣傳性公關(guān)等。

3.填空題統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，（）倍于一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)更愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

4.填空題（）是形成客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，是保持老客戶(hù)的最好方法。

5.填空題根據(jù)客戶(hù)分級(jí)的“客戶(hù)金字塔”模型，我們將客戶(hù)進(jìn)行三層級(jí)劃分，即關(guān)鍵客戶(hù)、（）和（）。