單項(xiàng)選擇題95599客戶代表在一個(gè)月內(nèi),遲到、早退、擅自離崗累計(jì)()次(含)以上的記曠工一次。A、3

B、4
C、5
D、6


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1.單項(xiàng)選擇題95599客戶代表擅自離崗超過(guò)()的視同為曠工。

A、60分鐘
B、120分鐘
C、180分鐘
D、240分鐘

2.單項(xiàng)選擇題95599客服代表遲到超過(guò)()且未經(jīng)批準(zhǔn)的,記曠工一次。

A、15分鐘
B、30分鐘
C、60分鐘
D、240分鐘

5.單項(xiàng)選擇題95599客服代表因上洗手間、調(diào)整情緒等原因需要臨時(shí)離崗,須征求()同意;原則上每組每次()人。

A、組長(zhǎng);一
B、組長(zhǎng);兩
C、現(xiàn)場(chǎng)主管;一
D、現(xiàn)場(chǎng)主管;兩

6.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在排班表規(guī)定的上班時(shí)間前()內(nèi)可以簽入CSR系統(tǒng)。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

7.單項(xiàng)選擇題95599客服代表必須按照排班表規(guī)定時(shí)間()到崗,未到崗的視為遲到。

A、提前5分鐘
B、提前10分鐘
C、提前15分鐘
D、提前30分鐘

8.單項(xiàng)選擇題“客戶信息系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

9.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“管理支持系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

10.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“聯(lián)動(dòng)處理系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

最新試題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

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自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

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即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

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定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

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在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù),獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()

題型:判斷題