單項選擇題95599客服代表因去洗手間、調(diào)整情緒等原因需要臨時離崗，原則上不應(yīng)超過（）分鐘。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘


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1.單項選擇題95599客服代表因上洗手間、調(diào)整情緒等原因需要臨時離崗，須征求（）同意；原則上每組每次（）人。

A、組長；一
B、組長；兩
C、現(xiàn)場主管；一
D、現(xiàn)場主管；兩

2.單項選擇題95599客服代表在排班表規(guī)定的上班時間前（）內(nèi)可以簽入CSR系統(tǒng)。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

3.單項選擇題95599客服代表必須按照排班表規(guī)定時間（）到崗，未到崗的視為遲到。

A、提前5分鐘
B、提前10分鐘
C、提前15分鐘
D、提前30分鐘

4.單項選擇題“客戶信息系統(tǒng)”的縮寫為（）。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

5.單項選擇題95599客服中心“管理支持系統(tǒng)”的縮寫為（）。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

6.單項選擇題95599客服中心“聯(lián)動處理系統(tǒng)”的縮寫為（）。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

7.單項選擇題95599客服中心“客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”的縮寫為（）。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

9.單項選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日內(nèi)，根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個工作日
D、3-5個工作日

10.單項選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日
C、5個工作日
D、3-5個工作日