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單項選擇題為了安全起見，客戶服務(wù)應用系統(tǒng)（CSR）登陸時的密碼設(shè)置不得小于（）位。

A、4
B、5
C、8
D、10

1.單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標準問候用語為（）。

A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務(wù)”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務(wù)”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”

2.單項選擇題（）主要針對95599前臺客服代表日常工作行為的合規(guī)性，由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負責實施，通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進行考核。

A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核

3.單項選擇題95599客服代表在接到網(wǎng)點工作人員反映本網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話時，詢問相關(guān)要素后，應當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。

A、1
B、3
C、5
D、10

4.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時，應注意相關(guān)規(guī)范，對于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。

A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士

5.單項選擇題95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應當在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。

A、1
B、3
C、5
D、10

6.單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應當記錄（）。

A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

7.單項選擇題接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，（）應當認真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來電時的電話號碼、客戶撤銷投訴的原因等。

A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動人員
D、運營主管

8.單項選擇題95599客服聯(lián)動人員應當在接到客服代表發(fā)來的客戶撤銷投訴事件工單（）分鐘之內(nèi)撥打客戶預留電話與其確認信息。

A、1
B、3
C、5
D、10

9.單項選擇題夜班期間，95599客服代表組長發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時客服代表組長應首先（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對

10.單項選擇題夜班期間，95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時客服代表應（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對