多項選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個平臺？（）

A、客戶服務(wù)平臺
B、產(chǎn)品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內(nèi)部支持平臺


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1.多項選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。

A、最多連續(xù)上6個班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當?shù)靥鞖獾那闆r

2.多項選擇題95599客服代表績效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

3.多項選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

4.多項選擇題95599客服中心人力配置原則是（）。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導向，進行7*24小時排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況

5.多項選擇題95599客服中心運營部主要職能包括（）。

A、提供實時電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢
C、錯賬處理
D、輔助交易

6.多項選擇題95599客服中心包括下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部

7.多項選擇題95599客服中心事件工單書寫中，在“客戶信息”一欄應(yīng)填寫以下要素（）。

A、來電號碼
B、客戶號
C、客戶姓名
D、客戶性別

8.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核應(yīng)包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎懲項

9.多項選擇題95599客服中心對客服代表綜合考核應(yīng)包括（）。

A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確

10.多項選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類？（）

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單

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