多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置原則是（）。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)行7*24小時(shí)排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動(dòng)法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營(yíng)部主要職能包括（）。

A、提供實(shí)時(shí)電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢
C、錯(cuò)賬處理
D、輔助交易

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心包括下列哪個(gè)部門？（）

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心事件工單書寫中，在“客戶信息”一欄應(yīng)填寫以下要素（）。

A、來電號(hào)碼
B、客戶號(hào)
C、客戶姓名
D、客戶性別

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心對(duì)客服代表常規(guī)考核應(yīng)包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎(jiǎng)懲項(xiàng)

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心對(duì)客服代表綜合考核應(yīng)包括（）。

A、工作業(yè)績(jī)
B、綜合評(píng)價(jià)
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確

7.多項(xiàng)選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類？（）

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單

8.多項(xiàng)選擇題95599客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的技能組包括（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網(wǎng)上銀行組

9.多項(xiàng)選擇題“三農(nóng)”客服中心（成都）的職能定位為（）。

A、以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以人工語音服務(wù)為平臺(tái)
B、以“惠農(nóng)卡”為切入點(diǎn)，以縣域、農(nóng)村“三農(nóng)”客戶為目標(biāo)群體
C、以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段
D、以“及時(shí)響應(yīng)、實(shí)用服務(wù)”為理念，全面提升我行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力

10.多項(xiàng)選擇題客服代表在記錄撤銷投訴的事件工單時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括以下要素：（）

A、投訴人姓名
B、投訴人之前來電的事件工單號(hào)
C、客戶撤銷投訴的原因
D、A和B