A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎(jiǎng)懲項(xiàng)

A、工作業(yè)績
B、綜合評(píng)價(jià)
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網(wǎng)上銀行組

A、以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以人工語音服務(wù)為平臺(tái)
B、以“惠農(nóng)卡”為切入點(diǎn)，以縣域、農(nóng)村“三農(nóng)”客戶為目標(biāo)群體
C、以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段
D、以“及時(shí)響應(yīng)、實(shí)用服務(wù)”為理念，全面提升我行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力

A、投訴人姓名
B、投訴人之前來電的事件工單號(hào)
C、客戶撤銷投訴的原因
D、A和B

A、構(gòu)建三農(nóng)客戶服務(wù)平臺(tái)，提升縣域藍(lán)海金融服務(wù)能力
B、加大營銷和服務(wù)支持力度，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
C、融合多種電子渠道，推進(jìn)電子銀行穩(wěn)步發(fā)展
D、收集市場(chǎng)信息，強(qiáng)化情報(bào)分析和反饋能力

A、持續(xù)提升營運(yùn)水平
B、提高市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、積極培育價(jià)值創(chuàng)造能力
D、提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平

A、依托全行的運(yùn)維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運(yùn)維機(jī)制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機(jī)制
D、以上均正確

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開發(fā)