員工的服務語言標準是什么？

怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

員工服務工作標準是什么？

節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

進站乘車禁止攜帶哪些物品？

對于沒有站臺崗的車站巡視崗站臺巡視工作要求是什么？

節(jié)假日期間當值員工應注意什么？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

廳巡崗位服務技巧體現在哪些方面？

避免服務糾紛的辦法有哪些？