三級(jí)客流控制的原則及方法是什么？

廳巡崗的巡視制度是怎樣？

售票崗崗位服務(wù)要求是什么？

運(yùn)營時(shí)刻表需要掌握什么內(nèi)容？

改善乘客購票兌零時(shí)排長隊(duì)的基本原則是什么？

售票員、廳巡處理排長隊(duì)的作業(yè)程序是怎樣？

避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？

攜帶禁帶物品的乘客進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

員工的行為舉止標(biāo)準(zhǔn)是什么？