單項(xiàng)選擇題客戶5000元以下小額存取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等低端業(yè)務(wù)需求，應(yīng)積極疏導(dǎo)至（）渠道。

A、自助銀行
B、網(wǎng)上銀行
C、電話銀行
D、手機(jī)銀行


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2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷，要通過考察其（）來(lái)篩選目標(biāo)客戶。

A、資金結(jié)算量
B、手續(xù)費(fèi)收入
C、社會(huì)影響力
D、在網(wǎng)點(diǎn)的交易頻率

3.單項(xiàng)選擇題針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)籌資金的需求，設(shè)計(jì)出迎合不同客戶群體需求的具體解決方案，可以采用（）的營(yíng)銷方式。

A、送產(chǎn)品組合到企業(yè)
B、送解決方案到企業(yè)
C、送售后服務(wù)到企業(yè)
D、送支持服務(wù)到企業(yè)

7.多項(xiàng)選擇題因銀行自身系統(tǒng)、內(nèi)控制度或?yàn)槠涮峁┓?wù)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因，造成電子支付指令（）并造成客戶損失的，銀行應(yīng)按約定予以賠償。

A、無(wú)法按約定時(shí)間傳遞
B、傳遞不完整或被篡改
C、未適當(dāng)執(zhí)行
D、遲延執(zhí)行

10.多項(xiàng)選擇題電子支付業(yè)務(wù)的差錯(cuò)處理應(yīng)遵守（）原則。

A、據(jù)實(shí)
B、準(zhǔn)確
C、及時(shí)
D、有效