A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
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A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員
A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時(shí)，不要用“喂”來回答
A、團(tuán)隊(duì)就是個(gè)群體
B、團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作手段和責(zé)任意識的群體
C、團(tuán)隊(duì)影響著我們的生活
D、團(tuán)隊(duì)是技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物
A、對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理
B、對客戶提供售后服務(wù)
C、向客戶出售商品
D、對客戶的基本信息進(jìn)行管理
A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性
A、制定服務(wù)承諾
B、優(yōu)化服務(wù)流程
C、規(guī)范服務(wù)用語
D、加強(qiáng)服務(wù)控制
A、先外后內(nèi)
B、做到首問負(fù)責(zé)制
C、態(tài)度決定一切
D、創(chuàng)造品牌
A、品牌運(yùn)營
B、品牌規(guī)劃
C、品牌目標(biāo)市場
D、公關(guān)與營銷活動(dòng)
A、清償能力
B、易于變現(xiàn)
C、A和B
D、代償能力
最新試題
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí)，（）。
柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。
各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書”必須在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）
不得掛失止付的票據(jù)是（）。
理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
匯款人辦理（），可到任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。