A、不循私情
B、不弄虛作假
C、不營私舞弊
D、不行賄受賄
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A、銀行的信譽
B、客戶的利益
C、銀行的利益
D、客戶的信譽
A、網(wǎng)點負責人是銀行經(jīng)營管理的直接責任者
B、網(wǎng)點負責人是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者
C、網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控工作的第一責任人
D、網(wǎng)點負責人是基層員工隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者
A、負責網(wǎng)點營業(yè)廳管理,保證客戶服務(wù)品質(zhì)。承擔本網(wǎng)點各項經(jīng)營任務(wù)指標落實、目標制定執(zhí)行、日常運營管理、風險控制、資源管理與市場開拓等工作。
B、履行崗位管理、人員管理和評價考核職能。根據(jù)本網(wǎng)點崗位設(shè)置情況,合理調(diào)配人力資源,做好團隊建設(shè),負責組織開展各崗位員工的培訓(xùn)和考核激勵。
C、履行經(jīng)營風險監(jiān)督職能。嚴格貫徹執(zhí)行各項方針政策和規(guī)章制度,履行內(nèi)控管理職責,負責貫徹執(zhí)行人民銀行及上級行各項反洗錢規(guī)章制度,嚴防各種差錯事故、違紀事件和經(jīng)濟案件的發(fā)生。
D、營業(yè)網(wǎng)點能使客戶與銀行員工面對面地交流和溝通,便于客戶對服務(wù)進行確認,從而使客戶服務(wù)需求更加明確,增加銀行服務(wù)的可信度。
A、強化內(nèi)控機制,完善制度建設(shè),提高防范和花解風險能力。
B、整合柜面業(yè)務(wù),優(yōu)化勞動組合,全面提高綜合網(wǎng)點競爭力。
C、以提升客戶服務(wù)品質(zhì)、拓展結(jié)算營銷渠道為抓手,借助市場化手段提升對公結(jié)算業(yè)務(wù)競爭能力,全力構(gòu)建對公業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺。
D、建立學(xué)習型銀行,加強員工隊伍建設(shè)。
A、重要履行者
B、傳遞者
C、維護者
D、推動者
A、營業(yè)部本部營業(yè)廳(室)
B、城區(qū)支行
C、縣支行本部營業(yè)廳(室)
D、二級支行
B、網(wǎng)點人員配置
C、網(wǎng)點功能
D、網(wǎng)點業(yè)務(wù)
A、制訂嚴格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進行獎勵
D、對員工進行表揚
A、文明服務(wù):做到舉止端莊,禮貌待人,說話和氣,耐心周到,禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰:服務(wù)檢查可實行上級每天檢查,定期匯報制度
C、一次性告知服務(wù):對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶,要一次性告知清楚需要補充和完善的相關(guān)的材料,節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務(wù):安全、準確、快速的辦理各項業(yè)務(wù),不拖拉,不推諉,縮短客戶等候時間,提高網(wǎng)點服務(wù)效率
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
最新試題
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當日,最遲于()送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為()。
柜員領(lǐng)用印章時,應(yīng)核對印章實物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請辦理。
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬,經(jīng)查屬柜員記串戶,當日網(wǎng)點對該筆錯賬應(yīng)()。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯,()應(yīng)立即組織查找,針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報上級行。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。