A、文明服務(wù)：做到舉止端莊，禮貌待人，說話和氣，耐心周到，禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰：服務(wù)檢查可實(shí)行上級每天檢查，定期匯報(bào)制度
C、一次性告知服務(wù)：對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補(bǔ)充和完善的相關(guān)的材料，節(jié)省客戶的時(shí)間
D、快捷服務(wù)：安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不拖拉，不推諉，縮短客戶等候時(shí)間，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率
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A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員
A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時(shí)，不要用“喂”來回答
A、團(tuán)隊(duì)就是個(gè)群體
B、團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作手段和責(zé)任意識(shí)的群體
C、團(tuán)隊(duì)影響著我們的生活
D、團(tuán)隊(duì)是技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物
A、對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理
B、對客戶提供售后服務(wù)
C、向客戶出售商品
D、對客戶的基本信息進(jìn)行管理
A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性
A、制定服務(wù)承諾
B、優(yōu)化服務(wù)流程
C、規(guī)范服務(wù)用語
D、加強(qiáng)服務(wù)控制
A、先外后內(nèi)
B、做到首問負(fù)責(zé)制
C、態(tài)度決定一切
D、創(chuàng)造品牌
A、品牌運(yùn)營
B、品牌規(guī)劃
C、品牌目標(biāo)市場
D、公關(guān)與營銷活動(dòng)
最新試題
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價(jià)單證進(jìn)行全面盤點(diǎn)的期間為（）。
根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。
某單位會(huì)計(jì)3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進(jìn)賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)對該筆錯(cuò)賬應(yīng)（）。
理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。
柜員領(lǐng)用印章時(shí)，應(yīng)核對印章實(shí)物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
（）按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進(jìn)行初步審查。
開戶單位購買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。