多項選擇題網(wǎng)點負責人的崗位職責主要有（）.

A、負責網(wǎng)點營業(yè)廳管理，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。承擔本網(wǎng)點各項經(jīng)營任務(wù)指標落實、目標制定執(zhí)行、日常運營管理、風險控制、資源管理與市場開拓等工作。
B、履行崗位管理、人員管理和評價考核職能。根據(jù)本網(wǎng)點崗位設(shè)置情況，合理調(diào)配人力資源，做好團隊建設(shè)，負責組織開展各崗位員工的培訓(xùn)和考核激勵。
C、履行經(jīng)營風險監(jiān)督職能。嚴格貫徹執(zhí)行各項方針政策和規(guī)章制度，履行內(nèi)控管理職責，負責貫徹執(zhí)行人民銀行及上級行各項反洗錢規(guī)章制度，嚴防各種差錯事故、違紀事件和經(jīng)濟案件的發(fā)生。
D、營業(yè)網(wǎng)點能使客戶與銀行員工面對面地交流和溝通，便于客戶對服務(wù)進行確認，從而使客戶服務(wù)需求更加明確，增加銀行服務(wù)的可信度。


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1.多項選擇題網(wǎng)點負責人的履職要求（）.

A、強化內(nèi)控機制，完善制度建設(shè)，提高防范和花解風險能力。
B、整合柜面業(yè)務(wù)，優(yōu)化勞動組合，全面提高綜合網(wǎng)點競爭力。
C、以提升客戶服務(wù)品質(zhì)、拓展結(jié)算營銷渠道為抓手，借助市場化手段提升對公結(jié)算業(yè)務(wù)競爭能力，全力構(gòu)建對公業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺。
D、建立學(xué)習(xí)型銀行，加強員工隊伍建設(shè)。

3.多項選擇題凡具備金融許可證和物理營業(yè)場所，履行對外營銷服務(wù)職能的所有營業(yè)機構(gòu)的負責人均屬網(wǎng)點負責人的范圍，具體包括：（）

A、營業(yè)部本部營業(yè)廳（室）
B、城區(qū)支行
C、縣支行本部營業(yè)廳（室）
D、二級支行

4.單項選擇題（）是網(wǎng)點規(guī)范管理和長效發(fā)展的基礎(chǔ)A、網(wǎng)點制度建設(shè)

B、網(wǎng)點人員配置
C、網(wǎng)點功能
D、網(wǎng)點業(yè)務(wù)

5.單項選擇題（）是緩解服務(wù)壓力、提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的重要途徑。

A、制訂嚴格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進行獎勵
D、對員工進行表揚

6.單項選擇題以下所述的銀行網(wǎng)點的服務(wù)承諾制不正確的是（）。

A、文明服務(wù)：做到舉止端莊，禮貌待人，說話和氣，耐心周到，禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰：服務(wù)檢查可實行上級每天檢查，定期匯報制度
C、一次性告知服務(wù)：對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補充和完善的相關(guān)的材料，節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務(wù)：安全、準確、快速的辦理各項業(yè)務(wù)，不拖拉，不推諉，縮短客戶等候時間，提高網(wǎng)點服務(wù)效率

7.單項選擇題以下正確的服務(wù)措辭有（）。

A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道

8.單項選擇題換位思考的能力，也就是（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

9.單項選擇題（）是網(wǎng)點團隊合作的樞紐，是差異化服務(wù)的具體執(zhí)行人。

A、網(wǎng)點負責人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員

10.單項選擇題接聽電話時，以下不正確的做法是（）。

A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時，不要用“喂”來回答