多項選擇題網(wǎng)點負責人應樹立廉潔從業(yè)、秉公辦事的意識。要做到（）要隨時接受行內(nèi)、客戶和社會的監(jiān)督，自覺抵制各種不良思想的侵蝕，防范和化解道德風險。工作中不循私情，不弄虛作假，不營私舞弊，不行賄受賄，為所在機構(gòu)營造健康的金融環(huán)境。

A、自重
B、自省
C、自警
D、自信


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3.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點是銀行最基層的組織，是銀行與市場的連接點，是銀行客戶服務的載體，也是銀行最重要的形象場所。網(wǎng)點負責人作為銀行最基層組織的管理人員，決定了其具有無法替代的崗位價值。（）。

A、網(wǎng)點負責人是銀行經(jīng)營管理的直接責任者
B、網(wǎng)點負責人是銀行客戶服務和產(chǎn)品銷售的具體組織者
C、網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控工作的第一責任人
D、網(wǎng)點負責人是基層員工隊伍的領(lǐng)導者

4.多項選擇題網(wǎng)點負責人的崗位職責主要有（）.

A、負責網(wǎng)點營業(yè)廳管理，保證客戶服務品質(zhì)。承擔本網(wǎng)點各項經(jīng)營任務指標落實、目標制定執(zhí)行、日常運營管理、風險控制、資源管理與市場開拓等工作。
B、履行崗位管理、人員管理和評價考核職能。根據(jù)本網(wǎng)點崗位設置情況，合理調(diào)配人力資源，做好團隊建設，負責組織開展各崗位員工的培訓和考核激勵。
C、履行經(jīng)營風險監(jiān)督職能。嚴格貫徹執(zhí)行各項方針政策和規(guī)章制度，履行內(nèi)控管理職責，負責貫徹執(zhí)行人民銀行及上級行各項反洗錢規(guī)章制度，嚴防各種差錯事故、違紀事件和經(jīng)濟案件的發(fā)生。
D、營業(yè)網(wǎng)點能使客戶與銀行員工面對面地交流和溝通，便于客戶對服務進行確認，從而使客戶服務需求更加明確，增加銀行服務的可信度。

5.多項選擇題網(wǎng)點負責人的履職要求（）.

A、強化內(nèi)控機制，完善制度建設，提高防范和花解風險能力。
B、整合柜面業(yè)務，優(yōu)化勞動組合，全面提高綜合網(wǎng)點競爭力。
C、以提升客戶服務品質(zhì)、拓展結(jié)算營銷渠道為抓手，借助市場化手段提升對公結(jié)算業(yè)務競爭能力，全力構(gòu)建對公業(yè)務經(jīng)營平臺。
D、建立學習型銀行，加強員工隊伍建設。

7.多項選擇題凡具備金融許可證和物理營業(yè)場所，履行對外營銷服務職能的所有營業(yè)機構(gòu)的負責人均屬網(wǎng)點負責人的范圍，具體包括：（）

A、營業(yè)部本部營業(yè)廳（室）
B、城區(qū)支行
C、縣支行本部營業(yè)廳（室）
D、二級支行

8.單項選擇題（）是網(wǎng)點規(guī)范管理和長效發(fā)展的基礎(chǔ)A、網(wǎng)點制度建設

B、網(wǎng)點人員配置
C、網(wǎng)點功能
D、網(wǎng)點業(yè)務

9.單項選擇題（）是緩解服務壓力、提升服務質(zhì)量與服務效率的重要途徑。

A、制訂嚴格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進行獎勵
D、對員工進行表揚

10.單項選擇題以下所述的銀行網(wǎng)點的服務承諾制不正確的是（）。

A、文明服務：做到舉止端莊，禮貌待人，說話和氣，耐心周到，禁用服務忌語
B、檢查和處罰：服務檢查可實行上級每天檢查，定期匯報制度
C、一次性告知服務：對前來辦理業(yè)務但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補充和完善的相關(guān)的材料，節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務：安全、準確、快速的辦理各項業(yè)務，不拖拉，不推諉，縮短客戶等候時間，提高網(wǎng)點服務效率