A.存款余額
B.貸款余額
C.中間業(yè)務收入
D.經(jīng)營費用
E.利潤

A.決策的條件
B.決策的依據(jù)
C.決策的程序
D.決策的責任
E.決策的主要矛盾和矛盾的主要方面

A.合理安排時間，制訂時間計劃
B.合理設置各項任務的時限
C.提前安排工作，區(qū)分各項事情的重要性
D.找出最重要的事情，盡可能只做那些確實關鍵的工作
E.重要任務或同類任務建立工作時段

A.關注網(wǎng)點員工的性格特征
B.關注網(wǎng)點員工的情緒現(xiàn)狀
C.關注網(wǎng)點員工的負面情緒的來源
D.適當表達感受
E.進行良好的溝通

A.領導的批評
B.下屬的非議
C.客戶的誤解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困擾

A.平時多做工作上的溝通
B.主動幫助
C.溝通中給對方留足面子
D.溝通中要多傾聽
E.工作之外多聯(lián)系

A.準確理解網(wǎng)點上級領導傳達的信息，有效地執(zhí)行上級下達的任務
B.及時向上級匯報網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績，請示網(wǎng)點的特殊、重大情況的解決方案
C.與本網(wǎng)點員工進行有效地溝通，保證網(wǎng)點各項經(jīng)營活動的正常開展
D.與其他業(yè)務部門或其他網(wǎng)點的負責人溝通協(xié)調(diào)、配合工作
E.與網(wǎng)點的上級、下級、同級進行有效地溝通，促進網(wǎng)點各項經(jīng)營管理工作高效開展

A.具有優(yōu)良的品格
B.具有良好的心理素養(yǎng)
C.具備敢于決斷的氣質(zhì)
D.具備競爭開放型的性格
E.具備堅韌不拔的意志

A.在實際工作中，網(wǎng)點負責人要根據(jù)員工的不同能力和意愿的表現(xiàn)，選擇不同的領導方式
B.對同一個員工當他從事不同的工作時，因為他對不同的工作表現(xiàn)出不同的能力和意愿，就要采用不同的領導方式
C.對同一個員工，即便他從事的是同一項工作，也要隨著他的能力和意愿的不斷變化，采取不同的領導方式
D.網(wǎng)點負責人應該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權方式
E.用權的強度要依員工平時的不同的行為表現(xiàn)而有所不同

A.情緒管理能力
B.時間管理能力
C.決策能力
D.運營分析能力
E.營銷能力