A.在服務(wù)過程中要做到熱心、耐心、虛心、真心為群眾排憂解難
B.自覺自愿地為他人、為社會貢獻(xiàn)力量，完全為了增進(jìn)公共福利事業(yè)而積極勞動(dòng)
C.有熱心為社會服務(wù)的責(zé)任感，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，竭盡全力
D.不計(jì)報(bào)酬，完全出于自覺意識和奉獻(xiàn)精神

A.誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，不講假話
B.守信，就是信守諾言，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
C.誠實(shí)和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的
D.誠實(shí)是守信的表現(xiàn)，守信是誠實(shí)的基礎(chǔ)

A.人均新增存款
B.人均新增貸款
C.收入成本比
D.計(jì)劃完成率
E.同業(yè)占比

A.存款余額
B.貸款余額
C.中間業(yè)務(wù)收入
D.經(jīng)營費(fèi)用
E.利潤

A.決策的條件
B.決策的依據(jù)
C.決策的程序
D.決策的責(zé)任
E.決策的主要矛盾和矛盾的主要方面

A.合理安排時(shí)間，制訂時(shí)間計(jì)劃
B.合理設(shè)置各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)限
C.提前安排工作，區(qū)分各項(xiàng)事情的重要性
D.找出最重要的事情，盡可能只做那些確實(shí)關(guān)鍵的工作
E.重要任務(wù)或同類任務(wù)建立工作時(shí)段

A.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的性格特征
B.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的情緒現(xiàn)狀
C.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的負(fù)面情緒的來源
D.適當(dāng)表達(dá)感受
E.進(jìn)行良好的溝通

A.領(lǐng)導(dǎo)的批評
B.下屬的非議
C.客戶的誤解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困擾

A.平時(shí)多做工作上的溝通
B.主動(dòng)幫助
C.溝通中給對方留足面子
D.溝通中要多傾聽
E.工作之外多聯(lián)系

A.準(zhǔn)確理解網(wǎng)點(diǎn)上級領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)
B.及時(shí)向上級匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績，請示網(wǎng)點(diǎn)的特殊、重大情況的解決方案
C.與本網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行有效地溝通，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展
D.與其他業(yè)務(wù)部門或其他網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)、配合工作
E.與網(wǎng)點(diǎn)的上級、下級、同級進(jìn)行有效地溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作高效開展