單項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)營銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)中，基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理職級的五個層級，不包括（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理主管
D.高級客戶經(jīng)理
E.客戶經(jīng)理


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1.單項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)營銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)中，以下對崗位職責(zé)，描述不正確的是（）。

A.客戶經(jīng)理主管可以由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任
B.高級客戶經(jīng)理指導(dǎo)其他客戶經(jīng)理開展工作
C.客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行全面維護(hù)
D.客戶經(jīng)理助理只負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理主管提供協(xié)助

2.單項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場營銷選擇與策略的規(guī)定，以下對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對一營銷，需注意的要點(diǎn)，不包括（）。

A.對客戶提出的需求，及時向主管部門反映，以期盡快開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目
B.為客戶示范產(chǎn)品的使用過程，引起客戶的興趣
C.產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進(jìn)行溝通，延續(xù)客戶對新產(chǎn)品的興趣和需求
D.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求

3.單項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場營銷選擇與策略的規(guī)定，以下對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)式營銷，描述不正確的是（）。

A.發(fā)放客戶需求調(diào)查表，根據(jù)產(chǎn)品的性能制定調(diào)查內(nèi)容，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求
B.銀行新產(chǎn)品推出后，客戶經(jīng)理及時告知客戶，向客戶提出使用建議
C.為客戶示范產(chǎn)品的使用過程，引起客戶的興趣
D.編制產(chǎn)品使用案例，讓客戶了解其他客戶使用該產(chǎn)品的情況

4.單項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場營銷選擇與策略的規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)直接推薦的營銷方法，適用的客戶類型是（）。

A.比較適合關(guān)系較為融洽的客戶
B.比較適合關(guān)系不太密切的客戶
C.比較適合有主見的客戶
D.比較適合已提出需求的客戶

6.單項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場營銷選擇與策略的規(guī)定，在分層營銷策略中，針對普通客戶可采用的的營銷方式，不包括（）。

A.大力開展捆綁式的職場營銷
B.大力開展捆綁式的集中營銷
C.可以采取持續(xù)服務(wù)策略
D.大力開展捆綁式的定向營銷

7.多項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境分析的規(guī)定，以下對網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶群的分析要求，描述正確的有（）。

A.以網(wǎng)點(diǎn)為圓心，通過輻射式進(jìn)行搜索
B.詳細(xì)了解區(qū)域類有哪些建筑物，包括住宅樓、寫字樓、大型企事業(yè)單位、學(xué)校、商鋪等等
C.逐個拜訪，了解當(dāng)?shù)鼐用竦奶攸c(diǎn)以及可能存在哪些金融需求
D.了解網(wǎng)點(diǎn)的主要競爭對手的情況
E.了解周邊哪些已經(jīng)是本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶，哪些還沒成為網(wǎng)點(diǎn)的客戶

8.多項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)營銷人員的動態(tài)管理的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對客戶經(jīng)理的日常管理中，需加強(qiáng)的工作有（）。

A.搭建客戶經(jīng)理成長通道
B.強(qiáng)化團(tuán)隊整合營銷能力
C.加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核力度
D.有效利用榮譽(yù)激勵手段
E.協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理與其他業(yè)務(wù)部門的工作關(guān)系

9.多項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)營銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需兼顧自身的多重角色。其中需要努力提高的能力有（）。

A.科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)的能力
B.群眾影響力
C.提高績效管理的執(zhí)行力
D.語言表達(dá)能力
E.觀察和思維能力

10.多項選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)營銷的相關(guān)規(guī)定，在存量對公客戶營銷技巧中，登門開展?fàn)I銷應(yīng)注意的要點(diǎn)有（）。

A.溝通過程中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意客戶新的需求變化
B.溝通過程中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要結(jié)合本行社的創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，提出新的服務(wù)方案和合作構(gòu)想
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在市場定位上作戰(zhàn)略調(diào)整，在現(xiàn)有已形成的客戶群體和服務(wù)范圍，強(qiáng)化自己的優(yōu)勢
D.營銷要具備特色化，突出他行的產(chǎn)品劣勢以證明我社產(chǎn)品的優(yōu)勢
E.積極開展知識營銷，幫助客戶分析