三種滿意水平的關系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

卷煙包裝體積要適宜，便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費者的原則。

為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務，體現(xiàn)了卷煙配送運輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。