單項選擇題“適用性”的觀點是由()提出來的。
A.戴明
B.菲根鮑姆
C.朱蘭
D.休哈特
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1.單項選擇題質量概念涵蓋的對象是()。
A.產(chǎn)品
B.服務
C.過程
D.一切可單獨描述和研究的事物
2.單項選擇題那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是()。
A.魅力特性
B.必須特性
C.固有特性
D.賦予特性
3.單項選擇題服務質量特性中()是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
A.文明性
B.舒適性
C.功能性
D.安全性
4.單項選擇題產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是()。
A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經(jīng)濟性
最新試題
一般來說,管理體系的質量特性包括()。
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六西格瑪方法論通常包括()。
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標桿管理的三個階段是()。
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在GB/T 29590-2013 《現(xiàn)場管理準則》中,推進要素包括()。
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