單項選擇題銀行卡單據(jù)托收應通過（）進行托收。
A.發(fā)卡銀行
B.結算銀行
C.銀聯(lián)商戶
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1.單項選擇題會員客人延遲退房，在加收半天房費的情況下，前廳經(jīng)理權限可同意客人最晚（）退房。
A.18點
B.20點
C.22點
2.單項選擇題隔天誤操作賬目必須由前廳經(jīng)理進行（）處理，并說明實際發(fā)生的原因。
A.平帳
B.沖賬
C.拆帳
3.單項選擇題客人采用掛帳方式購買早餐券的，服務中心接待員必須將《同意轉(zhuǎn)帳單》的（）輸入PMS系統(tǒng)。
A.客人姓名
B.單據(jù)號
C.早餐券編號
4.單項選擇題客人退早餐券，現(xiàn)金退回的應在PMS系統(tǒng)的（）中操作。
A.早餐券領用
B.早餐券銷售
C.早餐券退回
5.單項選擇題如結賬時客人預付金單遺失，應核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預定人
B.實際入住人
C.指定退款人
最新試題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題