發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

旅客列車掃碼支付列車補票款存入鐵路收取票款（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

旅客列車配備（）是為了方便旅客在乘車突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷時得到應急救助的措施。

列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。

列車長使用手機上已安裝的合作企業(yè)掃碼支付應用掃描（），獲得接收收款消息通知。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。