填空題()和()是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn),也是最大限度獲取經(jīng)濟(jì)利益的保證。

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5.多項(xiàng)選擇題隨著環(huán)境因子的變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。()

A、服務(wù)功能體系的變動(dòng)
B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)
C、服務(wù)管理體制的變動(dòng)
D、服務(wù)管理行為的變動(dòng)

6.多項(xiàng)選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種().

A、自以為是。
B、愛(ài)找借口和推卸責(zé)任。
C、不學(xué)習(xí),不上進(jìn),能力倒退。
D、自命清高。

7.單項(xiàng)選擇題審慎立制,有規(guī)可依不包括().

A、審慎制定程序
B、稽核計(jì)劃
C、及時(shí)更新程序
D、塑造組織文化,推動(dòng)執(zhí)行力

8.多項(xiàng)選擇題克服執(zhí)行力問(wèn)題的舉措包括().

A、樹(shù)立重視執(zhí)行的意識(shí)
B、強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)機(jī)
C、要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神
D、樹(shù)立克服困難的勇氣

9.多項(xiàng)選擇題技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在().

A、信息服務(wù)力
B、安裝調(diào)試服務(wù)力
C、維修服務(wù)力
D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

10.多項(xiàng)選擇題形成學(xué)習(xí)環(huán)境做到3點(diǎn)包括().

A、圍繞服務(wù)大局真學(xué)
B、圍繞工作職能深學(xué)
C、圍繞提高素質(zhì)勤學(xué)
D、圍繞提高業(yè)務(wù)能力