單項選擇題()不屬于設(shè)備日常管理制度的范疇。
A、做好設(shè)備使用培訓(xùn)工作
B、制訂保養(yǎng)制度
C、建議設(shè)備檔案卡
D、做好相關(guān)記錄
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1.單項選擇題當(dāng)客人用電話和信件問詢丟失物品之事,客房部一般要在()之內(nèi)給予答復(fù)。
A、半天
B、1天
C、2天
D、3天
2.單項選擇題隨著()的增多,有的飯店專設(shè)行政樓層,這種樓層被譽為“飯店中的飯店”。
A、商務(wù)客人
B、VIP
C、特殊客人
D、長住客人
3.單項選擇題客房部樓層的全面檢查通常由()負(fù)責(zé)。
A、客房部經(jīng)理
B、房務(wù)總監(jiān)
C、樓層主管
D、樓層領(lǐng)班
4.單項選擇題客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)競賽,屬于()的一種形式。
A、崗前培訓(xùn)
B、日常培訓(xùn)
C、專題培訓(xùn)
D、崗位見習(xí)
5.單項選擇題在客房服務(wù)過程中,要求服務(wù)員具備()能力。
A、良好的語言表達
B、較強的應(yīng)變
C、較強的思維
D、較強的動手
最新試題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用()建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)柔和,目的物照明良好。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(),以提示客人。
題型:單項選擇題
旅游團隊的客人通常是(),年齡、性格和需求有時相差很大。
題型:單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團隊的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。
題型:單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成,布巾盤點工作周期一般為()
題型:單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是()。
題型:單項選擇題
樓層庫房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明,并貼在庫房內(nèi),以供申領(lǐng)和()時對照。
題型:單項選擇題
()不屬于會議客人使用房間的特點。
題型:單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。
題型:單項選擇題
每月客房部中盤點時,中心庫房服務(wù)員需將物品(),分類碼放。
題型:單項選擇題