多項選擇題大堂經(jīng)理在投訴處理流程方面有以下哪些責(zé)任()?

A.承擔責(zé)任
B.了解流程
C.行使相應(yīng)職權(quán)開展工作


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)該在什么時候()表揚個人業(yè)務(wù)顧問和柜員?

A.高峰期過后
B.空閑時間
C.接待客戶時

2.多項選擇題大堂經(jīng)理的移動柜員工具包括()。

A.設(shè)置在大堂經(jīng)理工作臺上的DCC終端
B.移動柜員工作夾
C.手提電腦
D.以上都不是

3.多項選擇題對大堂經(jīng)理進行考核的關(guān)鍵指標有()。

A.客戶等待時間
B.客戶隊列放棄率
C.銷售推薦
D.自助服務(wù)使用率
E.神秘人分數(shù)
F.客戶滿意度(VOC.

4.多項選擇題在表彰與獎勵方面,網(wǎng)點經(jīng)理的責(zé)任是哪些?()

A.主持每日晨會
B.填寫精神卡,鼓勵其他員工向先進個人學(xué)習(xí)
C.確保正確管理表彰和獎勵計劃
D.向“精神墻”的管理員提供最新數(shù)據(jù)

5.多項選擇題指導(dǎo)的過程包括()。

A.開始
B.闡明
C.分享
D.贊同
E.結(jié)束

最新試題

個人儲戶存款憑證丟失,書面掛失申請可在()辦理。

題型:單項選擇題

存款人存入整存零取儲蓄存款時,應(yīng)與信用社約定支取周期,不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是()。

題型:單項選擇題

賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的,應(yīng)當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明,銀行予以銷戶,賬戶中的余額轉(zhuǎn)入()科目。

題型:單項選擇題

下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是()。

題型:單項選擇題

以下不屬于個人結(jié)算存款賬戶的是()。

題型:單項選擇題

關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定,說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

營業(yè)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明,并確認該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應(yīng)立即停止相關(guān)個人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應(yīng)()。

題型:單項選擇題

營業(yè)機構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構(gòu)存量客戶信息,若有情況屬實的,應(yīng)及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做()處理。

題型:單項選擇題

信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。

題型:單項選擇題