A.專家團(tuán)隊
B.客戶檔案
C.技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)總結(jié)（分析）報告
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A.多樣化
B.個性化
C.系列化
D.差別化
A.改善銀行與客戶之間關(guān)系
B.實現(xiàn)銀行的利潤最大化
C.提高客戶滿意度
D.提高銀行的市場競爭力
A.制訂高效、合理的客戶維護(hù)目標(biāo)和計劃
B.把握每一次與客戶接觸的機會
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
A.啟動大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問題提問，看是否有可能建議客戶使用自助服務(wù)機
C.啟動移動柜員，協(xié)助客戶填表
D.以上都不是
A.點評每個員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表揚和獎勵
C.闡述網(wǎng)點精神獎對績效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書寫記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神規(guī)范方面的評語
E.討論表揚和獎勵（根據(jù)網(wǎng)點精神卡的統(tǒng)計結(jié)果）
最新試題
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
關(guān)于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說法不正確的是（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費為（）元/筆。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”且開通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
賬戶開戶人確認(rèn)賬戶為他人冒名開立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識說法不正確的是（）。