多項(xiàng)選擇題在接待殘疾游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。

A.問(wèn)清游客殘疾原因
B.不要以特殊的眼光看待他們
C.盡量把他們安排在旅游車(chē)的前排座位
D.關(guān)心、照顧時(shí)注意場(chǎng)合和分寸
E.向全體游客說(shuō)明為什么要照顧他們


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2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于游客走失的敘述正確的是（）。

A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒(méi)有責(zé)任
E.因沒(méi)有全陪，接待散客異地拼團(tuán)時(shí)游客走失的可能性更大

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于誤機(jī)的說(shuō)法不正確的是（）。

A.誤機(jī)是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機(jī)屬于責(zé)任性事故
C.誤機(jī)屬于非責(zé)任性事故
D.誤機(jī)會(huì)損害旅游行程順利進(jìn)行
E.誤機(jī)可能會(huì)給旅行社帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，并影響聲譽(yù)

4.多項(xiàng)選擇題地陪漏接后的彌補(bǔ)工作包括（）。

A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時(shí)給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償

5.多項(xiàng)選擇題旅游故障的特點(diǎn)包括漸長(zhǎng)性、危害性、（）。

A.臨時(shí)性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性

6.多項(xiàng)選擇題下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進(jìn)房后，客房?jī)?nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后，客房未打掃
C.進(jìn)房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)后為游客提供的服務(wù)主要有（）。

A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．首次沿途導(dǎo)游
C．登車(chē)服務(wù)
D．致歡迎詞
E．與司機(jī)聯(lián)絡(luò)

8.多項(xiàng)選擇題團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者基本一致的方面有（）。

A.接待過(guò)程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對(duì)服務(wù)的期待

9.多項(xiàng)選擇題地方導(dǎo)游員接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備主要有（）。

A.了解不熟悉的景點(diǎn)
B.熟悉接待計(jì)劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動(dòng)日程
E.核實(shí)接待事宜

10.多項(xiàng)選擇題地陪首次沿途導(dǎo)游主要包括（）這些內(nèi)容。

A.基本概況
B.注意事項(xiàng)
C.旅游日程
D.致歡迎詞
E.沿途風(fēng)光