單項選擇題企業(yè)生產(chǎn)與原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品，或向社會提供新的服務(wù)，以開拓新的市場，這種多種經(jīng)營策略屬于（）

A.同軸型多種經(jīng)營
B.水平型多種經(jīng)營
C.復合型多種經(jīng)營
D.實業(yè)型多種經(jīng)營


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2.多項選擇題列車客運服務(wù)崗位工種包括（）

A.列車值班員
B.列車員
C.保潔員
D.餐車長

3.單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應萬變原則

4.多項選擇題舒適性指標包括（）

A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度

5.單項選擇題以下哪項屬于動車組二等車服務(wù)？（）

A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)

6.多項選擇題鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有（）

A.“以人為本”
B.“全過程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進性”

8.多項選擇題下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）

A.開窗時間不應晚于該站首趟列車開車前10min
B.關(guān)窗時間不應早于該站最后一趟列車到達后10min
C.排隊人數(shù)不得超過15人
D.票據(jù)應妥善保管

9.多項選擇題方便性指標包括（）

A.旅客列車開行間隔
B.旅客旅行總時間
C.購票時間
D.送票時間

10.多項選擇題下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）

A.責任造成貨主輕傷的
B.責任旅客列車晚點的
C.站車工作人員刁難旅客造成較大影響的
D.亂加價造成不良影響的