單項選擇題德邦由快運領(lǐng)域進入快遞領(lǐng)域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務(wù)。上述物流服務(wù)創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品鏈延伸
C.產(chǎn)品改進
D.啟動新業(yè)務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在物流服務(wù)運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設(shè)計量身定制的物流服務(wù)方案，這使得物流服務(wù)設(shè)計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
2.單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務(wù)，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
3.單項選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎(chǔ)上選擇合適的顧客群為其提供服務(wù)，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調(diào)查
B.市場定位
C.市場細分
D.市場推廣
4.單項選擇題物流服務(wù)競爭環(huán)境的特點不包括（）。
A.服務(wù)供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定
5.單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.支持性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型：判斷題
顧客會不同程度參與服務(wù)過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型：判斷題
顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題