飯店在接待政府代表團時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。

一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

下列不屬于做好洗衣費收取工作的內(nèi)容是（）。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的（）工作融入客房服務(wù)中。