多項選擇題以下關(guān)于柜面服務(wù)營銷說法正確的是（）

A.柜面人員應(yīng)有效推行營業(yè)廳“大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介+柜員轉(zhuǎn)介+理財柜員銷售”三位一體服務(wù)營銷流程
B.柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，應(yīng)密切關(guān)注客戶個人信息、資產(chǎn)狀況、業(yè)務(wù)辦理類別及是否開通卡內(nèi)功能等情況，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，開展“一句話”營銷，達成柜面直
C.柜員“一句話”營銷話術(shù)，可盡量多推銷興業(yè)銀行產(chǎn)品，采取數(shù)量戰(zhàn)略，總會有一個產(chǎn)品能引起客戶關(guān)注
D.柜員可通過“廳堂智能服務(wù)營銷一體化系統(tǒng)”實現(xiàn)柜面營銷轉(zhuǎn)介功能，記錄客戶服務(wù)滿意度、轉(zhuǎn)介率、有效轉(zhuǎn)介率等指標(biāo)


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1.多項選擇題堅持使用文明禮貌服務(wù)用語，要做到（）

A.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
B.口齒伶俐
C.用語準(zhǔn)確
D.表達清晰

2.多項選擇題服務(wù)對銀行來說至關(guān)重要，是銀行最為重要的無形資產(chǎn)之一，這體現(xiàn)為（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能樹立良好的社會聲譽，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高綜合效益，降低經(jīng)營成本

3.多項選擇題興業(yè)銀行始終要求員工以客戶為中心，將高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)貫穿服務(wù)客戶的各個環(huán)節(jié)，從客戶的需求與利益出發(fā)，全心全意為客戶服務(wù)。對此提出服務(wù)要求如下（）。

A.合規(guī)合法的經(jīng)營方針
B.專業(yè)熟練的服務(wù)技能，便捷合理的流程設(shè)計
C.熱情規(guī)范的服務(wù)禮儀，靈活溫馨的服務(wù)體驗
D.用心真誠的服務(wù)態(tài)度

4.多項選擇題在認(rèn)識興業(yè)銀行服務(wù)的內(nèi)涵的同時，還應(yīng)認(rèn)識到其中所包括的（）服務(wù)理念

A.服務(wù)源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務(wù)高尚的氛圍

5.多項選擇題以下關(guān)于服務(wù)用語說法正確的是（）

A.堅持使用文明禮貌服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語準(zhǔn)確，表達清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖?，努力實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進行交流，要求語氣平和、文明禮貌

6.多項選擇題業(yè)務(wù)主辦對審核授權(quán)的各類憑證應(yīng)進行的（）進行審查

A.真實性
B.合法性
C.有效性
D.完整性

7.多項選擇題業(yè)務(wù)主辦主要包括（）

A.一級柜員
B.二級柜員
C.三級柜員
D.四級柜員

8.多項選擇題按會計處理的權(quán)限不同，會計人員分為（）三類

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.業(yè)務(wù)主辦
C.業(yè)務(wù)主管
D.業(yè)務(wù)經(jīng)理

9.多項選擇題以下關(guān)系對應(yīng)正確的是（）

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦-1級
B.普通主辦-2級
C.特殊主辦-3級
D.業(yè)務(wù)主管-4級

10.多項選擇題以下關(guān)于柜員號管理說法正確的是（）

A.柜員號是柜員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份標(biāo)識，以分行為單位統(tǒng)一管理，在分行內(nèi)實行終身制
B.柜員號的增加、刪除、遷移、證件種類及號碼修改，由柜員所屬機構(gòu)提出申請，經(jīng)分行運營管理部門同意，書面通知分行清算中心通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一辦理
C.柜員離開分行，在工作交接完畢后應(yīng)將其柜員號作“停用”處理
D.柜員在分行內(nèi)調(diào)動的，其柜員號應(yīng)作遷移處理

最新試題

取得智能柜臺業(yè)務(wù)審核崗操作號后，應(yīng)妥善保管業(yè)務(wù)審核崗操作號，業(yè)務(wù)審核不得流于形式，可將操作號及密碼告知他人，由他人代為審核授權(quán)。

題型：判斷題

活期轉(zhuǎn)定期輸入存期后，系統(tǒng)將自動續(xù)存，且續(xù)存存期與選擇存期一致。

題型：判斷題

金融自助通清機時，對已開卡但因故障未吐卡，客戶未取卡的情況，應(yīng)聯(lián)系客戶，填寫《興業(yè)銀行金融自助通異常吞卡登記簿》，超過（）仍未認(rèn)領(lǐng)可作銷卡處理。

題型：單項選擇題

智能柜臺辦理業(yè)務(wù)時客戶拍照時應(yīng)避免反光和逆光，無需請客戶移除帽子及面部遮擋物（眼鏡、口罩等），保持面目清晰成像。上下調(diào)節(jié)攝像頭，讓客戶頭部位于取景框正中間。

題型：判斷題

客戶通過智能柜臺修改留存在興業(yè)銀行的個人客戶信息，包括（）等信息。

題型：多項選擇題

客戶本人持戶主有效身份證件、借記卡可向興業(yè)銀行任一營業(yè)網(wǎng)點申請辦理“興業(yè)卡交易記錄本”，該業(yè)務(wù)不可代辦。

題型：判斷題

移動營銷，是指興業(yè)銀行移動作業(yè)人員使用移動營銷終端設(shè)備，通過無線網(wǎng)絡(luò)連接，提供限定范圍內(nèi)的銀行服務(wù)。移動營銷業(yè)務(wù)范圍包括（）

題型：多項選擇題

客戶本人可在分行任一營業(yè)網(wǎng)點申請辦理折/單密碼重置，可直接辦理。

題型：判斷題

社區(qū)銀行會計業(yè)務(wù)零容忍差錯有（）

題型：多項選擇題

移動營銷人員利用終端獲取、泄露客戶和賬務(wù)信息的，給予（），情節(jié)嚴(yán)重的，還將（）。

題型：單項選擇題