單項選擇題物流企業(yè)的客戶服務是用來支持物流服務（）的。
A.商品生產(chǎn)
B.商品銷售
C.商品維修
D.商品回收
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1.單項選擇題（）意味著工商企業(yè)提高物流運作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業(yè)的"第三利潤源"。
A.提高物流業(yè)的現(xiàn)代化水平
B.提高物流企業(yè)的服務水平
C.提高物流企業(yè)的物流質(zhì)量
D.提高物流企業(yè)的標準化程度
2.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流服務中交貨頻率項目的是（）。
A.一日配送一次
B.一日配送兩次以上
C.隔日配送
D.當天交貨
3.單項選擇題一個訂貨周期不包括的時間因素是（）。
A.訂單傳輸時間
B.訂單處理時間
C.訂貨時間
D.配貨時間
4.單項選擇題（）因素不屬于工商企業(yè)物流服務的標準。
A.庫存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.物流網(wǎng)絡
5.單項選擇題下列各項屬于物流客戶服務具體活動的是（）。
A.供貨周期
B.商品存貨保障率
C.商品完好率
D.流通加工
最新試題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題