預訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預訂。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。