在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。