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單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服中心常見(jiàn)的交易業(yè)務(wù)不包括（）

A.交易確認(rèn)
B.應(yīng)急掛失
C.信息更改
D.代客交易

1.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)中一般咨詢(xún)服務(wù)一共有（）個(gè)流程

A.7
B.6
C.5
D.4

2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中的短信調(diào)查是由系統(tǒng)發(fā)送短信，客戶直接回復(fù)（）完成調(diào)查。

A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿意與否

3.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議時(shí)，可通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)提出復(fù)審申請(qǐng)，質(zhì)檢主管依據(jù)（）參考復(fù)審理由進(jìn)行評(píng)定，并公布結(jié)果。

A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
D.評(píng)分準(zhǔn)則

4.單項(xiàng)選擇題呼出服務(wù)中，交易預(yù)警服務(wù)處理一共有（）個(gè)流程。

A.7
B.6
C.5
D.4

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）

A.客戶滿意度驅(qū)動(dòng)因素測(cè)評(píng)
B.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理測(cè)評(píng)
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績(jī)效考核