單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)沒有按照顧客的期望提供服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致（）發(fā)生。

A.服務(wù)失敗
B.顧客抱怨
C.服務(wù)補(bǔ)救
D.顧客流失


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1.單項(xiàng)選擇題下述哪種情況達(dá)到了物流服務(wù)生產(chǎn)能力與服務(wù)需求的最佳匹配狀態(tài)？（）

A.需求過剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.需求平衡最優(yōu)利用能力
D.能力過剩

2.單項(xiàng)選擇題航空貨運(yùn)公司為了避免因預(yù)訂顧客未能到達(dá)導(dǎo)致的服務(wù)能力閑置，常采用（）策略。

A.價(jià)格激勵(lì)
B.調(diào)整產(chǎn)品組合
C.提供補(bǔ)充服務(wù)
D.超額預(yù)訂

3.單項(xiàng)選擇題航空貨運(yùn)公司以不同的價(jià)格將等同的運(yùn)力銷售給不同的顧客，這種定價(jià)方法屬于（）。

A.差別定價(jià)
B.動(dòng)態(tài)定價(jià)
C.分層定價(jià)
D.靈活定價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸服務(wù)中，企業(yè)通過（），可以提前規(guī)劃服務(wù)能力，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間和分配產(chǎn)能。

A.預(yù)先告知
B.預(yù)訂/預(yù)約
C.價(jià)格激勵(lì)
D.提供補(bǔ)充服務(wù)

最新試題

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。

題型：判斷題

由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問題。

題型：判斷題

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評(píng)價(jià)的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

題型：判斷題

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

題型：判斷題

服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在低顧客接觸服務(wù)中，可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法，充分考慮到顧客感知，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

題型：判斷題

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

基于服務(wù)利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

題型：判斷題

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少弻I(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。

題型：判斷題