單項選擇題航空貨運公司為了避免因預訂顧客未能到達導致的服務能力閑置，常采用（）策略。
A.價格激勵
B.調(diào)整產(chǎn)品組合
C.提供補充服務
D.超額預訂
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1.單項選擇題航空貨運公司以不同的價格將等同的運力銷售給不同的顧客，這種定價方法屬于（）。
A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價
2.單項選擇題運輸服務中，企業(yè)通過（），可以提前規(guī)劃服務能力，適當調(diào)整服務時間和分配產(chǎn)能。
A.預先告知
B.預訂/預約
C.價格激勵
D.提供補充服務
3.單項選擇題由于服務具有（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存應對需求的不確定性，經(jīng)常要面對供求不平衡問題。
A.無形性
B.不可分割性
C.不可存儲性
D.異質(zhì)性
4.單項選擇題一個運輸企業(yè)能否按照“時刻表”準時運營的能力，屬于服務質(zhì)量要素中的（）。
A.響應性
B.保證性
C.移情性
D.可靠性
5.單項選擇題（）是物流服務最基本的質(zhì)量特性，指物流服務所產(chǎn)生的功能和效用。
A.時間性
B.功能性
C.經(jīng)濟性
D.安全性
最新試題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題