客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？