單項選擇題不論談判中的何種僵局，其形成都是有一定原因的，談判出現(xiàn)僵局的最主要原因是（）。

A、談判者的素質(zhì)不同
B、談判過程不合理
C、談判地點不合理
D、談判者的出發(fā)利益不同


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1.單項選擇題當談判陷入僵局時，如果斷定雙方的利益差距已在合理限度內(nèi)，則我方應采取（）策略來打破僵局。

A、釜底抽薪
B、借題發(fā)揮
C、決不退讓
D、放棄談判

2.單項選擇題商品運輸包裝的（）是形成運輸包裝的關鍵。

A、技術和方法
B、材料
C、造型
D、標志

3.單項選擇題主要用于食品保鮮，如禮品、蛋糕等的包裝屬于（）。

A、收縮包裝
B、吸氧包裝
C、透氣包裝
D、拉伸包裝

4.單項選擇題假設你推銷的產(chǎn)品是打字機，如果你發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品只是有興趣而無意購買時，你巧妙的說道：“如果你的女兒能有這么一臺打字機，那她肯定會很快打出一手熟悉漂亮的字。”這么說的用意是（）。

A、強迫顧客購買
B、促使顧客想象，發(fā)掘他的需求
C、利用顧客女兒，向顧客施壓
D、漫無目的的話語，只為了拉近與顧客的距離

5.單項選擇題下列關于顧客投訴處理原則的說法中，不正確的是（）。

A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對于顧客投訴，力爭在一定時間內(nèi)解決部分問題，堵住顧客的嘴，實現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，從而在責任上進行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細的記錄，實現(xiàn)留檔分析