單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)最能描述工作滿意度與顧客滿意度之間的關(guān)系?（）

A、滿意的員工會提升顧客的滿意度和忠誠度
B、不滿意的員工會提升顧客的滿意度和忠誠度
C、不滿意的顧客會提升員工的滿意度
D、滿意的顧客會增加員工的不滿意


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于滿意度生產(chǎn)率背反關(guān)系的說法哪一項(xiàng)是正確的?（）

A、滿意度與生產(chǎn)率之間高度正相關(guān)
B、當(dāng)員工行為受到外部力量的制約時，滿意度與生產(chǎn)率之間關(guān)聯(lián)度更高
C、滿意度生產(chǎn)率之間的關(guān)聯(lián)程度只有在個體層面才顯著
D、只有滿意度才能帶來生產(chǎn)率的提高

2.單項(xiàng)選擇題個體持有的信念、觀點(diǎn)、知識或信息是（）。

A、態(tài)度的行為成分
B、態(tài)度的認(rèn)知成分
C、態(tài)度的情感成分
D、認(rèn)知失調(diào)

3.單項(xiàng)選擇題對人、物和事件進(jìn)行的評價(jià)性陳述叫做（）。

A、知覺
B、態(tài)度
C、人格特質(zhì)
D、失調(diào)

4.單項(xiàng)選擇題（）是一種員工自由決定的行為，不包括在員工正式的工作要求中，但會促進(jìn)組織的有效性。

A、員工生產(chǎn)率
B、組織公民行為
C、社區(qū)服務(wù)
D、工作承諾

5.單項(xiàng)選擇題由于招聘、篩選和培訓(xùn)成本的上升，高（）會成為一個問題。

A、員工滿意度
B、工作場所不當(dāng)行為
C、離職率
D、生產(chǎn)率