單項選擇題“FAB”關(guān)注的是客戶的()

A.賣點
B.需求
C.質(zhì)量
D.買點


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1.單項選擇題()是左右客戶購買決定的重要因素。

A.質(zhì)量
B.需求
C.口碑
D.企業(yè)的形象

3.單項選擇題客服代表可以用以下三個步驟傳達其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗,分別是哪三個步驟()。

A.表達服務(wù)意愿,體諒客戶情感、表示承擔責任
B.表達服務(wù)意愿,體諒客戶情感,表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,表示承擔責任

4.單項選擇題哪個屬于達到優(yōu)秀傾聽效果的前提()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽態(tài)度

5.單項選擇題傾聽的三個要點()。

A.聽,看,答
B.停,看,說
C.停,看,聽
D.聽,看,說

最新試題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題