單項選擇題（）是人的情緒產生的根源和基礎。
A、期望
B、性格
C、環(huán)境
D、需要
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1.單項選擇題戰(zhàn)國末期儒家重要代表人物（）提出“人能群”的思想。
A、韓非子
B、孔子
C、荀子
D、老子
2.單項選擇題（）是相互作用、相互依賴的元素集，是整個系統(tǒng)科學中最基本的概念。
A、要素
B、規(guī)則
C、系統(tǒng)
D、制度
3.單項選擇題西方思想家中，（）是提出了理想國的思想。
A、傅立葉
B、柏拉圖
C、歐文
D、畢達哥拉斯
4.單項選擇題（）是組織管理的靈魂。
A、協調
B、領導
D、組織
5.單項選擇題由于人對信息的分析處理能力和思維取向的不同而產生的障礙稱之為（）
A、個人背景障礙
B、文化背景障礙
C、記憶能力障礙
D、思維能力和方式方面障礙
6.單項選擇題要協調好于服務對象之間的人際關系，最根本的是要（）
A、縮短雙方的心理距離
B、關注公眾的需要
C、不斷聽取意見
D、提高服務質量
7.多項選擇題個體主觀心理活動因素主要包括（）
A、認知因素
B、情緒因素
C、環(huán)境因素
D、個性因素
8.多項選擇題信息策劃障礙主要表現在（）
A、信息譯碼不準確
B、表達能力不強
C、信息傳遞不全
D、信息傳遞不及時
9.單項選擇題在人際交往活動中通常表現為以自我為中心的心理態(tài)度模式是（）
A、我不好——你好
B、我不好——你也不好
C、我好——你不好
D、我好——你也好