單項選擇題即使客人的投訴不對,也要()地聽完,再做必要的解釋。

A.虛心
B.誠心
C.耐心
D.細(xì)心


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1.單項選擇題在贊揚客人時要根據(jù)具體情況而定,要有針對性和()。

A.選擇性
B.指向性
C.周期性
D.階段性

4.單項選擇題餐廳的形象是指()對餐廳總體的印象和評價。

A.服務(wù)員
B.餐廳經(jīng)理
C.公關(guān)人員
D.賓客

5.單項選擇題公共關(guān)系既是一項(),又是一種藝術(shù)。

A.社會關(guān)系學(xué)
B.管理科學(xué)
C.人際關(guān)系學(xué)
D.自然科學(xué)