多項選擇題解決客人投訴的方法是（）。

A.讓客人“降溫”
B.使用“替代”方法
C.果斷地解決問題
D.不予理睬


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1.多項選擇題（）屬于客房服務(wù)員的崗位職責。

A.負責客房及樓層公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)
B.對客服務(wù)工作
C.做好部門設(shè)備，用品的控制工作
D.做好貴賓的接待計劃及房間檢查

2.多項選擇題（）不屬于樓層服務(wù)臺的工作內(nèi)容。

A.清掃客房并保證其衛(wèi)生質(zhì)量標準
B.負責整理工作間及準備物品
C.控制部門費用
D.負責客房和樓面的安寧

3.多項選擇題客人投訴的方式一般采用（）。

A.電話
B.書面
C.面談
D.委托

4.多項選擇題會議中間的會場服務(wù)有（）等工作內(nèi)容。

A.沏茶續(xù)水
B.更換煙灰缸
C.迎客
D.收拾用具

5.多項選擇題在客房服務(wù)實踐中，常規(guī)服務(wù)要做到（）。

A.便利
B.仔細
C.齊全
D.完好