多項(xiàng)選擇題臺班服務(wù)員接新到客人住房信息或電梯鈴響時，不正確的做法是（）。

A.迅速站到相應(yīng)的位置
B.在值班室里
C.站立服務(wù)臺內(nèi)
D.在客人入住房門前


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1.多項(xiàng)選擇題設(shè)立客房服務(wù)中心這種模式可以減少人員編制，降低勞動力成本支出，但不利于（）。

A.提高服務(wù)效率
B.突出人情味的服務(wù)
C.對客房服務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一調(diào)控
D.安全管理

2.多項(xiàng)選擇題解決客人投訴的方法是（）。

A.讓客人“降溫”
B.使用“替代”方法
C.果斷地解決問題
D.不予理睬

3.多項(xiàng)選擇題（）屬于客房服務(wù)員的崗位職責(zé)。

A.負(fù)責(zé)客房及樓層公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)
B.對客服務(wù)工作
C.做好部門設(shè)備，用品的控制工作
D.做好貴賓的接待計(jì)劃及房間檢查

4.多項(xiàng)選擇題（）不屬于樓層服務(wù)臺的工作內(nèi)容。

A.清掃客房并保證其衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.負(fù)責(zé)整理工作間及準(zhǔn)備物品
C.控制部門費(fèi)用
D.負(fù)責(zé)客房和樓面的安寧

5.多項(xiàng)選擇題客人投訴的方式一般采用（）。

A.電話
B.書面
C.面談
D.委托