多項選擇題投訴調(diào)查材料指用于證明投訴事件的材料,由()組成。

A.視頻取證吧
B.音頻取證
C.書面材料
D.設(shè)備后臺數(shù)據(jù)
E.目擊證人


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1.多項選擇題車控室內(nèi)禁止(),不得影響正常行車。

A.大聲喧嘩
B.吵鬧
C.吃東西
D.打電話聊天
E.聽音樂
F.看雜志

2.多項選擇題回答乘客詢問時應(yīng)注意:()

A.不得不理不睬或邊走邊回答
B.不得邊工作邊回答,也不得以搖頭、點頭等方式回答乘客
C.對自己無法回答的詢問,應(yīng)請教同事或引導(dǎo)乘客咨詢其他工作人員,不得誤導(dǎo)乘客,不得互相推諉
D.拒絕回答

4.多項選擇題車站出現(xiàn)可疑物品的辨別方法有哪些?()

A.是否有危險標(biāo)識
B.隔離可疑物品
C.是否有異常氣味
D.是否有異響

5.多項選擇題正線采用()鋼軌的9號道岔,車輛段采用()鋼軌的7號道岔。

A.45kg/m
B.50kg/m
C.60kg/m
D.65kg/m
E.70kg/m

最新試題

票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于()

題型:單項選擇題

滑動門故障修復(fù)后,車站及時報告(),經(jīng)同意后利用下一運營列車進行1次相應(yīng)側(cè)站臺門的開關(guān)測試,車站須將測試結(jié)果及時匯報行車調(diào)度員。

題型:單項選擇題

列車運行模式降級特殊情況導(dǎo)致車門與站臺門無法聯(lián)動時,故障發(fā)生車站由()自行操作PSL盤開關(guān)站臺門,行車調(diào)度員應(yīng)及時通知后續(xù)相關(guān)車站,后續(xù)車站應(yīng)提前安排人員配合操作PSL盤開關(guān)站臺門。

題型:單項選擇題

票務(wù)處負責(zé)預(yù)賦值單程票的回收,雙方以加封信息為準(zhǔn),若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致,由()負責(zé)。

題型:單項選擇題

列車站后折返時,按“要道還道”辦理,即列車到站停穩(wěn)后司機按規(guī)定執(zhí)行站臺作業(yè),車站接發(fā)車人員清客完畢后顯示()信號。

題型:單項選擇題

單程票指城市軌道交通專用的非接觸式IC卡,被賦予(),供乘客在軌道交通線網(wǎng)內(nèi)使用,出站時被出站閘機回收的車票。

題型:單項選擇題

以下哪些是車站可自行辦理即時退票的情況()

題型:多項選擇題

以下乘客事務(wù)由客運處負責(zé)組織調(diào)查、分析、回復(fù)的有()

題型:多項選擇題

車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為()

題型:單項選擇題

在乘客服務(wù)過程中,未按要求著裝(應(yīng)急搶險情況除外)引發(fā)的投訴屬于()

題型:單項選擇題