信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)。

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。（）

在企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門(mén)留底備份，這是信息收集中的（）。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。