單項選擇題當(dāng)?shù)玫娇蛻舻馁澷p和感謝時，應(yīng)選擇以下哪種最佳方式回應(yīng)（）
A、不客氣，謝謝
B、不客氣，這是我應(yīng)該做的，希望我做的對您有幫助
C、我們公司一直提倡以優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心
D、謝謝您的夸獎
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1.單項選擇題在進行客房清掃服務(wù)時，在摁門鈴的同時，應(yīng)運用以下哪一句酒店術(shù)語（）
A、House keeping Please？
B、Is any one here？
C、Hello，What can I do for you？
2.單項選擇題酒店服務(wù)的目的（）
A.盡量滿足多數(shù)賓客的需求
B.盡量滿足少數(shù)賓客的需求
C.最大限度地滿足絕大多數(shù)賓客的需求
3.單項選擇題示瓶的作用是（）
A.檢查酒水的價錢
B.對客人表示尊重
C.好看
4.單項選擇題餐中服務(wù)時，在賓客杯中酒水剩（）時應(yīng)及時添加酒水。
A.三分之二
B.三分之一
C.五分之一
5.單項選擇題關(guān)于度假型飯店，不正確的說法是（）
A、多遠離鬧市而交通便利、氣溫適宜
B、注重于提供康樂設(shè)施
C、多為季節(jié)性營業(yè)，淡旺季明顯
D、設(shè)施豪華，價格昂貴
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引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
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一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。
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所有星級飯店都設(shè)有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
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公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？
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飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的（）工作融入客房服務(wù)中。
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照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨立攙扶，（）。
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服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
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